Εξωδικαστική επίλυση διαφορών στο πλαίσιο της Πράξης για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Στις 20 Οκτωβρίου 2026 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή διοργάνωσε πολυμερή διάλογο με παρόχους πολύ μεγάλων επιγραμμικών πλατφορμών (VLOPs) και Συντονιστές Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSCs) σχετικά με τον μηχανισμό εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (out-of-court dispute settlement - ODS) στο πλαίσιο της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες (Digital Services Act).

Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ODS) είναι ένας ειδικός μηχανισμός που θεσπίστηκε από την DSA και επιτρέπει στους χρήστες να αμφισβητούν αποφάσεις ελέγχου περιεχομένου που λαμβάνονται από πλατφόρμες. Παρέχει στους χρήστες στην ΕΕ μια οικονομικά αποδοτική και ταχύτερη εναλλακτική λύση αντί των δικαστικών διαδικασιών όταν διαφωνούν με την απόφαση ελέγχου περιεχομένου μιας πλατφόρμας.

Κατά τη διάρκεια του διαλόγου, οι εκπρόσωποι των πλατφορμών παρουσίασαν τις απόψεις τους σχετικά με τις προκλήσεις που σχετίζονται με τον μηχανισμό ODS. Οι DSCs παρουσίασαν επίσης τις εργασίες τους για τη θέσπιση βέλτιστων πρακτικών για το άρθρο 21 της DSA στο πλαίσιο του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Ψηφιακών Υπηρεσιών (EBDS). Οι DSCs διαδραματίζουν καίριο ρόλο στη διαδικασία, ιδίως όσον αφορά την πιστοποίηση και τη λειτουργία των φορέων ODS.

Επιπλέον, οι συμμετέχοντες συζήτησαν τις ειδικές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν κατά την εφαρμογή του μηχανισμού, μεταξύ άλλων:

• Ο τρόπος με τον οποίο οι πλατφόρμες ενημερώνουν τους χρήστες σχετικά με τη δυνατότητα χρήσης του μηχανισμού ODS
• Προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό των αποφάσεων ελέγχου που είναι επιλέξιμες για επανεξέταση από τους φορείς ODS
• Ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με υποθέσεις μεταξύ πλατφορμών και φορέων ODS
• Τέλη που χρεώνονται σε σχέση με διαφορές ODS
• Εφαρμογή των αποφάσεων ODS

Η παρακολούθηση της εφαρμογής του άρθρου 21 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες είναι σημαντική, διότι οι ODS αποτελούν ένα από τα βασικά δικαιώματα που παρέχει η DSA τους διαδικτυακούς χρήστες, τα οποία η Επιτροπή έχει δεσμευτεί να διαφυλάξει.

Για την αξιολόγηση αυτών των πέντε τομέων εφαρμογής του άρθρου 21 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες, η Επιτροπή ανέθεσε σε εξωτερικό ανάδοχο να εκπονήσει μελέτη —η οποία ολοκληρώθηκε πρόσφατα και θα δημοσιευθεί σύντομα.

Τα πορίσματα της έκθεσης, οι ανταλλαγές απόψεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια του διαλόγου και η συνεργασία με πιστοποιημένους φορείς ODS θα στηρίξουν τις εν εξελίξει εργασίες της Επιτροπής για την εφαρμογή του άρθρου 21 της Πράξης για τις ψηφιακές υπηρεσίες.